وعد العلامة التجارية

عبدالحميد بن سليمان الرسيني
قسم الاقتصاد والتمويل

إن مثل هذه التسميات التي غالباً ما تنبع من مؤسسات ناشئة أو أخرى لا تؤمن بجدوى مديري التسويق المحترفين!، تعبر عن خلط واضح بين اسم العلامة التجارية ووعدها، ولعلك تساءلت في هذه اللحظة ما وعد العلامة التجارية؟
إن وعد العلامة التجارية هو عبارة عن التزام العلامة التجارية بقيمة (منفعة) معينة تجاه العميل؛ شركة STC اتخذت من “حياة أسهل” وعداً تنفذه عبر تغطيتها المنتشرة في أغلب الأماكن و APPLE اتخذت من “Think Different” وعداً نفذته ببراعة عبر منتجاتها المختلفة كلياً، وأما المراعي فتتخذ من “جودة تستحق الثقة” التزاما لمس حقيقته كل عميل؛ ولتلمس الفرق بينهما تخيل لو أنك تشرب لبناً اسمه جودة تستحق الثقة بدلا من المراعي أو تقتني هاتفا من شركة “Think Different” مشتركاً من خلاله مع شركة اسمها حياة أسهل، و لعل أهم سؤال نتطرق إليه بعد معرفتنا ماهية وعد العلامة، لماذا لا يجب أن تخلط بين وعد العلامة التجارية واسمها؟
منذ زمن قديم كانت الإبل في شبه الجزيرة العربية توسم بعلامة متميزة لتدل على مالكها، واليوم نرى ذات المفهوم لكنه على واجهات المتاجر وعلب المنتجات وملابس العاملين فيها، لتدل على تبعية كل ذلك لعلامة تجارية معينة لها مالكها فيحظى بكسب المشاعر الإيجابية لصالحه ويعالج أي سوء قد يلحق بصورته الذهنية أي ضرر، وإنك ببساطة لن تحصل على التميز من استخدام علامة تجارية يستخدمها الكثير كوعد لعلامتهم التجارية، بل قد تصل لمرحلة من المشابهة ما يجعلك تشارك ثمرة  تعبك لصالح أشباهك، وقد تتحمل وزر أي نتائج سلبية عن سوء تجربة العميل لدى أحد أشباهك